Je hebt uren in je nieuwsbrief gestoken. Mooie foto’s, een sterke actie, alles klaar. Je klikt op verzenden en… niemand reageert.Grote kans dat dit er aan de hand is: je nieuwsbrief komt in spam en daar leest niemand hem.Dat kost je omzet, elke week opnieuw. Het goede nieuws: meestal is het met een paar instellingen en slimme keuzes op te lossen. In deze blog lees je waarom je mails in de spam belanden en wat je vandaag nog kunt doen om in de inbox te komen.
Je nieuwsbrief komt in spam: hoe kan dat?
Gmail, Outlook en Yahoo beslissen per mail of hij in de inbox, het tabblad Promoties of de spammap komt.
Ze kijken naar drie dingen:
- Techniek: kan de ontvanger controleren dat de mail echt van jou komt?
- Reputatie: hoe vaak markeren mensen jouw mails als spam?
- Betrokkenheid: openen en klikken mensen, of negeren ze je al maanden?
Gaat het op een van deze drie mis, dan zakt je mail weg.
Bij een webshop zagen we een lijst van zo’n 60.000 adressen, verzameld over 12 jaar. Veel adressen bestonden niet meer of hadden een volle inbox. De open rate bleef steken op 15 à 20 procent. Nadat we de lijst hadden opgeschoond en inschrijvers weer actief hadden gemaakt, zat de open rate op 50 à 60 procent. Spamklachten en bounces daalden flink.
Boyd | Team BoostBuddy
Onze aanpak is simpel:
eerst de techniek op orde, dan pas mailen naar mensen die echt willen lezen. Volume komt daarna.
Stap 1: Zet je domein op orde (SPF, DKIM en DMARC)
Met SPF, DKIM en DMARC bewijs je dat jij de echte afzender bent. Sinds februari 2024 eisen Gmail en Yahoo dit van partijen die veel mailen. Ze vragen ook om een uitschrijving met één klik en een laag aantal spamklachten: blijf onder de 0,3% (bron: Google, richtlijnen voor e-mailafzenders). Mail je via Klaviyo, stel dan een eigen verzenddomein in (branded sending domain). Dan verstuur je onder je eigen naam en bouw je je eigen reputatie op.
Stap 2: Mail alleen mensen die nog geïnteresseerd zijn
Stuur je standaardnieuwsbrief naar mensen die de afgelopen 90 dagen iets hebben gedaan: geopend, geklikt of gekocht. Bij een grote sale of release mag je verder terug, tot 180 dagen. Mail nooit zomaar je hele lijst. Wie maanden niets opent, verlaagt je reputatie bij iedereen.
Stap 3: Kies bewust tussen single en double opt-in
Bij double opt-in bevestigt een nieuwe inschrijver eerst zijn adres. Je lijst groeit iets langzamer, maar je houdt nepadressen en typfouten buiten de deur.
Stap 4: Ruim inactieve inschrijvers netjes op met een sunset flow
Een sunset flow stuurt mensen die lang niets openen nog één of twee laatste mails: “Wil je nog van ons horen?” Reageren ze niet, dan haal je ze uit je verzendlijst. Je lijst wordt kleiner, maar je reputatie en je openratio gaan omhoog.
Stap 5: Maak mails die mensen willen openen
Wie alleen kortingen stuurt, leert zijn lezers om pas te openen als er een actie is. Daarom werken wij met vijf soorten mails, elk ongeveer 20 procent van je planning:
- Educatie: tips en uitleg waar je klant iets aan heeft
- Social proof: reviews en ervaringen van andere klanten
- Community en branding: je verhaal, je team, waar je voor staat
- Product highlight: één product of collectie in de spotlight
- Sales: acties en kortingen
Stuur je tien mails per maand, dan zijn dat er dus maar één à twee met korting. In Q4 en rond feestdagen mag sales zwaarder wegen, maar blijf ook dan genoeg waarde delen. Zo blijven mensen openen, ook als er geen actie is.
Maak je mail scanbaar, met korte stukken tekst, een tabel of een tijdlijn. Zet niet alles in één groot plaatje, want spamfilters kunnen een mail met alleen afbeeldingen niet goed lezen. Mag je AI gebruiken voor je teksten? Zeker, maar schrijf er je eigen ervaring en toon bij. Generieke mails zonder tijd en moeite worden genegeerd, en genegeerde mails zakken weg.
Laatste stap: test voordat je verstuurt
Stuur elke nieuwsbrief eerst naar je eigen Gmail- en Outlook-adres en kijk waar hij landt. Wil je weten welke flows naast de sunset flow een webshop nodig heeft? Lees dan onze blog Welke e-mailflows heeft je webshop nodig?
Twijfel je of jouw mails in de inbox komen?
Vraag dan een gratis quickscan aan. We kijken vrijblijvend naar je instellingen, je segmenten en je flows en je hoort van ons waar de snelste winst zit.