Elke maand investeer je in nieuwe bezoekers. Via SEO, via ads of via social media. En toch klikt het grootste deel weer weg zonder iets te kopen. Zonde, want met de juiste e-mailflows haal je een flink deel van die bezoekers alsnog terug. Dag en nacht, zonder dat jij er iets voor hoeft te doen. In deze blog lees je met welke flows je het beste start en hoe je daarna uitbouwt naar een complete set-up.
Wat zijn e-mailflows?
E-mailflows zijn automatische mails die starten op basis van gedrag. Iemand schrijft zich in, laat een winkelwagen achter of plaatst een bestelling. Op dat moment krijgt de bezoeker precies de mail die past bij wat hij net deed. Dat maakt flows anders dan een nieuwsbrief, die je op een vast moment naar je lijst stuurt.
De meeste webshops focussen op nieuwe bezoekers en laten de klanten die ze al hebben liggen. Terwijl daar juist de winst zit. Bij een kaas- en delicatessenwebshop die we helpen, komt inmiddels 47% van de totale omzet uit e-mail. Zonder extra advertentiebudget, puur door de juiste flows op het juiste moment en een paar sterke nieuwsbrieven.
Boyd | Team BoostBuddy
Het geheim zit niet in zoveel mogelijk flows. Het zit in de juiste mail, op het juiste moment, met de juiste boodschap. Zo maak je van een bezoeker een klant. En van een klant een vaste klant. Eerst bouw je de basis die direct omzet oplevert. Daarna breid je stap voor stap uit. Zo voorkom je dat je tien halve flows hebt die niets doen.
Stap 1: Laat je lijst groeien met een welkomstflow
Alles begint bij inschrijvers. Met een opt-in pop-up geef je bezoekers een reden om zich aan te melden, bijvoorbeeld een voordeel op hun eerste bestelling. Direct daarna start de welkomstflow. In drie à vier mails stel je je merk voor, laat je bestsellers en reviews zien en activeer je het eerste koopmoment.
Stap 2: Pak de hoge koopintenties
Gemiddeld wordt zo’n 70% van alle online winkelwagens verlaten zonder bestelling. Dat blijkt uit onderzoek van het Baymard Institute, dat dit al jaren bijhoudt. Met een verlaten winkelwagen flow en een verlaten checkout flow haal je een deel van die bezoekers terug. Begin met een herinnering en bewaar een eventueel voordeel voor de laatste mail, zodat je geen onnodige marge weggeeft.
- De basis in vier stappen:
- Pop-up en welkomstflow
- Verlaten winkelwagen en checkout
- Post-purchase flow
- Browse abandonment en sunset
Stap 3: Maak van kopers vaste klanten
Met een post-purchase flow bedank je klanten, vraag je om een review en laat je producten zien die aansluiten op hun aankoop. Zo wordt een tweede bestelling een logische stap. Staat de basis, dan breid je uit met flows zoals browse abandonment en sunset. Daarover lees je binnenkort meer in een aparte blog.
Benieuwd welke flows bij jouw webshop ontbreken of wat er beter kan? Plan een vrijblijvende kennismaking. Zien we kansen, dan maken we een audit van je account met een persoonlijk groeiplan.